Description :

VOTRE RÔLE : SURVEILLER, CADRER, FAIRE PERFORMER

Rattaché(e) au Manager Call Center, vous êtes le garant de l’efficacité opérationnelle de votre équipe. Votre priorité : faire en sorte que chaque agent soit pleinement mobilisé, productif et respecte les standards de qualité et de performance attendus.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Assurer une présence constante et un suivi rapproché de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur.
• Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs et intervenir rapidement en cas de baisse de régime.
• Donner le rythme, maintenir la pression et tirer le meilleur de chaque agent.
• Réaliser des écoutes régulières, corriger les écarts et exiger des standards élevés de qualité.
• Faire remonter les informations clés à la hiérarchie et appliquer les consignes de manière stricte.
• Assurer un environnement de travail où la productivité et les résultats priment.

Activite de l'entreprise :

HERi Madagascar est une entreprise à impact spécialisée dans la distribution de solutions énergétiques adaptées aux zones rurales. Elle combine technologies solaires et modèles de financement inclusifs pour améliorer durablement les conditions de vie des ménages à faibles revenus et stimuler le développement économique local.

Profile :

• Bac+3 minimum en gestion, communication ou domaine équivalent.
• Expérience réussie en tant que superviseur ou chef d’équipe en centre d’appels.
• Maîtrise des outils de pilotage (KPI, reporting quotidien, qualité d’appel, etc.).
• Excellente maîtrise du français oral – la clarté et l’assurance sont indispensables.
• Maîtrise d’un ou plusieurs dialectes malgaches est un atout ;
• Leadership naturel, sens du contrôle, capacité à faire respecter les règles.
• Goût du défi, résistance au stress, fermeté alliée à un bon relationnel.
• Disponibilité pour un travail en horaires flexibles.